Destek
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Oyunlarımız ve uygulamalarımız hakkında en sık sorulan soruların yanıtları burada. Aradığını bulamadın mı? info@ysagames.com adresine uygulama adını, cihaz modelini ve Android sürümünü yazarak bize ulaş.
Genel
Bir satın alma yaptım ama içeriği alamadım. Ne yapmalıyım?
Satın almalar, Google Play’de kullandığın Google hesabına bağlıdır. Aynı hesapla giriş yapmışken ve internete bağlıyken uygulamayı aç; satın almalar otomatik olarak geri yüklenir. Hâlâ görünmüyorsa Google’dan gelen makbuz e-postasındaki “GPA.” ile başlayan sipariş numaranla bize yaz.
Nasıl iade alırım?
İadeler Google Play tarafından yapılır. Satın almadan sonraki 48 saat içinde play.google.com adresinden (Hesap → Sipariş geçmişi) doğrudan talep edebilirsin. Bu süreden sonra sipariş numaranla bize yaz, Google Play’in izin verdiği ölçüde yardımcı olalım.
Reklamları nasıl kaldırırım?
Her yapımda reklamsız seçeneği var: YSA Sudoku’da “Reklamları kaldır”, Wayfarer’da Premium, Drink Street’te “Reklamsız” ve Rise of Khagan’da “Reklamsız”. Hepsi Google Play üzerinden yapılan isteğe bağlı, tek seferlik satın almalardır.
Bir hata buldum. Nasıl bildiririm?
info@ysagames.com adresine uygulama adını, uygulama sürümünü, cihaz modelini, Android sürümünü ve neler olduğunu kısaca yaz. Bir ekran görüntüsü ya da ekran kaydı çok yardımcı olur.
Verilerimi nasıl silerim?
Her uygulama için adım adım rehber Hesap ve Veri Silme sayfasında.
YSA Sudoku
Uygulamayı yeniden yükleyince ilerlemem kayboldu.
İlerleme, istatistikler ve ayarlar cihazında saklanır. Uygulamayı kaldırmak veya verilerini temizlemek bunları siler ve bizim tarafımızdan geri getirilemez.
Turnuva puanım sıralamada görünmüyor.
Puanlar çevrimiçiyken gönderilir. Bağlantını kontrol et ve turnuva ekranını yeniden aç. Sıralamalar her hafta sıfırlanır.
Sıralamadaki takma adımı değiştirebilir miyim?
Evet, oyunda yeni bir takma ad girebilirsin. Lütfen dostça ve kişisel bilgi içermeyen bir ad seç; uygunsuz adlar kaldırılabilir.
Wayfarer
Şifremi unuttum.
Giriş ekranında şifre sıfırlama seçeneğine dokun ve e-posta adresine gönderdiğimiz bağlantıyı izle.
Arkadaşlarımı bir geziye nasıl davet ederim?
Geziyi aç, paylaş veya davet seçeneğine dokun ve arkadaşlarını kullanıcı adlarıyla ekle. Davet ettiğin herkes planı ve ortak bütçeyi düzenleyebilir.
Premium’u başka bir telefonda satın aldım.
Google Play’e aynı Google hesabıyla giriş yap ve Wayfarer’ı aç. Premium, Google Play’den otomatik olarak geri yüklenir.
Wayfarer hesabımı nasıl silerim?
Profil → Ayarlar → Hesap → Hesabımı ve verilerimi sil. Ayrıntılar silme sayfasında.
Drink Street: Idle Tycoon
Oyuna nasıl baştan başlarım?
Ayarlar → Oyunu sıfırla. Bu, cihazındaki ilerlemeni kalıcı olarak siler.
İlerlememi yeni telefona nasıl taşırım?
Profil sayfasından Google Play Games kullanan “Bulut kaydı”nı aç ya da yeni telefonda Android cihaz yedeğini geri yükle.
Ebeveynler satın almaları nasıl kontrol edebilir?
Satın almalar oyunda “Gerçek para” etiketiyle gösterilir. Google Play Store uygulamasında Ayarlar → Kimlik doğrulama bölümünden bütün satın almalar için doğrulama isteyebilir ya da Google Family Link’i kullanabilirsin.
Rise of Khagan: Tower Defense
Oyun ne zaman çıkacak?
Rise of Khagan şu anda yapım aşamasında ve ilk olarak Google Play’e gelecek. Çıkışı haberler sayfamızdan duyuracağız.
İlerlememi nasıl silerim?
Ayarlar → Verilerimi sil. Bu, cihazındaki bütün ilerlemeyi kalıcı olarak siler.
İlerlememi yeni telefona nasıl taşırım?
Ayarlar’dan Google Play Games kullanan bulut kaydını aç ya da yeni telefonda Android cihaz yedeğini geri yükle.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?
Genellikle birkaç iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Support
How can we help?
Answers to the most common questions about our games and apps. Can’t find what you need? Email info@ysagames.com and include the app name, your device model and Android version.
General
I bought something but did not receive it. What should I do?
Purchases are linked to the Google account you used on Google Play. Open the app while signed in with the same account and connected to the internet; purchases are restored automatically. If it still does not appear, email us with your Google Play order number (it starts with “GPA.”), which you can find in the purchase receipt email from Google.
How do I get a refund?
Refunds are handled by Google Play. Within 48 hours of a purchase you can request one directly at play.google.com (Account → Order history). After that, contact us with your order number and we will help as far as Google Play allows.
How do I remove ads?
Every title has an ad-free option: “Remove ads” in YSA Sudoku, Premium in Wayfarer, “Ad-free” in Drink Street and “Ad-free” in Rise of Khagan. They are optional one-time purchases through Google Play.
I found a bug. How do I report it?
Email info@ysagames.com with the app name, app version, device model, Android version and a short description of what happened. A screenshot or screen recording helps a lot.
How do I delete my data?
See the step-by-step guide for each app on our Account & Data Deletion page.
YSA Sudoku
My progress disappeared after reinstalling.
Progress, statistics and settings are stored on your device. Uninstalling the app or clearing its data removes them and they cannot be recovered by us.
My tournament score is not on the leaderboard.
Scores are sent when you are online. Check your connection and open the tournament screen again. Leaderboards reset every week.
Can I change my leaderboard nickname?
Yes, you can enter a new nickname in the game. Please choose a name that is friendly and does not contain personal information; offensive names may be removed.
Wayfarer
I forgot my password.
On the sign-in screen tap “Forgot password” and follow the link we send to your email address.
How do I invite friends to a trip?
Open the trip, tap the share or invite option and add your friends by username. Everyone you invite can edit the plan and the shared budget.
I bought Premium on another phone.
Sign in to Google Play with the same Google account and open Wayfarer. Premium is restored from Google Play automatically.
How do I delete my Wayfarer account?
Profile → Settings → Account → Delete my account and data. More details on the deletion page.
Drink Street: Idle Tycoon
How do I start over?
Settings → Reset game. This permanently deletes your progress on the device.
How do I move my progress to a new phone?
Turn on “Cloud save” on the Profile page (it uses Google Play Games), or restore your Android device backup on the new phone.
How can parents control purchases?
Purchases are labelled “Real money” in the game. In the Google Play Store app go to Settings → Authentication and require authentication for all purchases, or use Google Family Link.
Rise of Khagan: Tower Defense
When will the game be released?
Rise of Khagan is in development and will come to Google Play first. We will announce the release on our news page.
How do I delete my progress?
Settings → Delete my data. This permanently deletes all progress on the device.
How do I move my progress to a new phone?
Turn on cloud save in Settings (it uses Google Play Games), or restore your Android device backup on the new phone.
Still need help?
We usually reply within a few business days.